Política de Troca e Devolução
Esta Política de Trocas e Devoluções tem o objetivo de estabelecer regras e orientações para que a troca ou devolução de um produto seja efetuada de forma correta e dentro do padrão exigido pelo Código Brasileiro de Defesa do Consumidor. A Blanca Tattoo Supply oferece produtos originais e de qualidade, fabricados pelas principais empresas brasileiras e internacionais fornecedoras de materiais para tatuadores e body piercings. Além disso, todos os itens comercializados em nossa loja virtual passam por revisão antes do envio.
Motivos de troca e devolução
Você poderá devolver ou trocar um produto pelos seguintes motivos:
- Produtos enviados por engano;
- Produtos que apresentam defeitos, dentro do prazo de 7 dias;
Pedido incorreto
Se você recebeu um produto diferente do comprado em nosso site, entre em contato com nossa Central de Relacionamento através do formulário da página “Entre em Contato”. Esta solicitação deverá ser feita no prazo máximo de 3 (três) dias corridos após o recebimento do produto. Para comprovar o erro, solicitamos que o cliente encaminhe uma foto para o e-mail contato@blancatattoo.com.br e/ou inicie contato pelo (33) 998020567 junto com o número do pedido. Iremos analisar a fotografia e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente. Para isso, o produto deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos.
Defeito no produto recebido
Se após seu uso o produto apresentou algum tipo de defeito de fabricação você terá 7 (sete) dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou devolução. Para comprovar o erro, solicitamos que o cliente encaminhe uma foto para o e-mail contato@blancatattoo.com.br e/ou inicie contato pelo (33) 998020567 junto com o número do pedido. Iremos analisar a fotografia e, comprovado o defeito, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente. Atenção: Caso o defeito tenha sido causado por problemas na utilização ou uso indevido, a Blanca Tattoo Supply se isenta da responsabilidade da troca e você deverá procurar o fabricante do produto.
Condições de troca e devolução
Para que a troca ou devolução seja efetuada, o produto deverá respeitar as seguintes exigências:
- não possuir sinais de uso, manchas, sujeiras ou violações.
- preservar a embalagem interna e etiquetas originais aplicadas ao material;
- respeitar os seguintes prazos: 3 (três) dias corridos em casos de erro no pedido ou defeito contados a partir da data de recebimento da mercadoria.
Não é permitido a troca de partes individuais que compõem os produtos, somente a troca de todos os itens que compõem o produto. Os produtos enviados à troca passam por análise da equipe Blanca Tattoo Supply, que tem prazo de até 5 (cinco) dias úteis para avaliação. Caso não seja detectada nenhuma irregularidade, a troca ou devolução não serão aceitos e automaticamente remetidos ao endereço de origem sem comunicação prévia.
Procedimentos para trocas e despesas com envios
Para trocar um produto, é preciso enviá-lo em sua embalagem original, juntamente com uma carta contendo o número do pedido e o motivo da devolução/troca. Em caso de devolução de produtos com defeito ou enviados incorretamente, entre em contato com a nossa equipe para solicitar o correio reverso. Envie para a Blanca Tattoo Supply no seguinte endereço: Av. Minas Gerais , número 66, Loja 03, Centro CEP 35010-150 Governador Valadares – MG
Formas de restituição de valores
Confira a seguir as opções disponíveis para restituição de valores: Valores serão restituídos caso não haja produto igual para troca em estoque ou no fornecedor. Os valores podem ser restituídos em forma de vale compra, depósito bancário ou estorno em casos de compras com cartões de crédito. Cada caso será analisado individualmente.
Vale-Compra
Você terá direito ao Vale-Compra para adquirir outro produto. Este serviço oferece um código exclusivo, enviado via e-mail, que permite reaver o valor do produto trocado, convertendo-o em desconto na próxima compra. O Vale-Compra tem validade de 60 (sessenta) dias corridos e poderá ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual, mediante uso de login e senha. Não é permitido vendê-lo para terceiros nem tampouco convertê-lo em dinheiro.
Reembolso em conta corrente
Essa forma só poderá ser utilizada quando a Blanca Tattoo Supply não tiver o produto em estoque para atender a necessidade do cliente. A devolução ocorre através de reembolso em uma conta corrente ou poupança de mesma titularidade do responsável pelo pedido (CPF idêntico). Não serão aceitas contas bancárias de terceiros. O valor do reembolso deverá constar na conta do titular da compra em até 7 (sete) dias úteis após o envio correto dos dados bancários através do e-mail contato@blancatattoo.com.br e seguirá as regras do banco recebedor do crédito. As informações necessárias para este procedimento são: nome do banco, número da agência, número da conta e tipo (corrente ou poupança).